Brekz Group B.V.

Helaas deze x heel slechte ervaring,een doos met 10kg koek kluiven is slecht behandeld bij transporteur bijna helft van de kluiven stuk en tot gruis aan toe maar had ook beter ingepakt kunnen worden, als reactie op deze mail kon ik 10% korting krijgen op de volgende bestelling dus nog een mailtje gezonden GEEN reactie meer dus zeer slechte service een volgende bestelling komt er niet. Breken groep bedankt voor niets.

De bestelling zou op zich al relatief laat geleverd worden; maar dat was het niet alleen. -Het product is uiteindelijk aangeleverd, maar was erg slordig cq. goedkoop verpakt. Een doosje van slecht kwaliteit, ineen gedrukt en slordig dicht getaped. -Wat het nog vervelender maakt, is dat Brekz werkt met DPD als transporteur. Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om het pakketje, waar ik echt op zat te wachten, alsnog bezorgd te krijgen. De zoveelste keer dat DPD in opdracht van Brekz zwaar in gebreke blijft. Ik heb me genoodzaakt te zien zowel bij Brekz als bij DPD hierover (nogmaals) een klacht int e dienen. Mijn motivatie om te kiezen voor Brekz is bij mij definitief voorbij. Het product dat ik nodig had, had ik ook aanzienlijk sneller, netter en met aanzienlijk minder frustratie en energie, kunnen verkrijgen. (wellicht een paar dubbeltjes goedkoper, maar voor een dubbeltje kun je niet op de eerste rang zitten, zoals het spreekwoord al zegt)

Zeer teleurgesteld over de service. De levering zou binnen 3 werkdagen gebeuren, maar daarna kreeg ik bericht dat ik nog eens 5 dagen moet wachten. Dit is niet wat beloofd werd. Het is vreemd dat ik gevraagd word om de service te beoordelen terwijl mijn bestelling nog niet geleverd is. Door deze slechte ervaring zal ik hier in de toekomst niet meer bestellen.

Jammer dat Brekz DPD de schuld geeft van de forse vertragingen. Ik heb alle begrip voor de drukte door het vakantiegeld en een hoger aantal bestellingen, maar wees daar eerlijk over. Uit de tracking blijkt vaak dat pakketten pas na ruim een week aan de vervoerder worden overgedragen. DPD scant pakketten direct bij ontvangst in en eventuele vertragingen in hun netwerk duren doorgaans slechts 1 tot 3 werkdagen. De grootste vertraging ontstaat dus vóórdat het pakket überhaupt aan DPD wordt meegegeven en dus bij brekz zelf. Eerlijke communicatie over de werkelijke oorzaak van de vertraging zou een stuk klantvriendelijker zijn.

Het product spreekt voor zichzelf echter de service van brekz laat te wensen na. Ik heb de 20ste kattenvoer besteld. We zijn nu 6 dagen verder en nog geen pakket. Maar wel vragen om een review als je nog zit te wachten op je bestelling. Het mag duidelijk zijn dat deze werkwijze niet klantvriendelijk is.

Heb een product op 28 mei 2026 dat door de brievenbus pas besteld. Tot op heden (4 juni 2026) nog niets geleverd gekregen via DPD. Brekz heeft DPD als bezorgdienst standaard ingeschakeld. Een slechtere bezorgdienst is bijna niet mogelijk. Alleen om die reden raad ik bestellingen bij Brekz af.

De prijs van het aangekochte hondenvoer is marktconform maar de leveringstermijn is te lang. Na 1 week werd de verzending nog steeds niet bevestigd (was erg druk in het magazijn). Ben dus hondenvoer bij een lokale dealer gaan kopen. Vandaag een verzendbevestiging ontvangen maar nog steeds geen hondenvoer. De leveringstermijn wordt dus 10 werkdagen 😒