Action Krimpen aan den Ijssel

Tja, dit is zon net niet filiaal van Action. De ene keer is het personeel echt niet vriendelijk en in behulpzaam, de andere keer is het op zich oke. Hetzelfde met de staat van de winkel. Soms netjes en opgeruimd en de andere keer een zooitje en slecht gevuld. Wij komen hier eigenlijk alleen als wij toevallig in de buurt zijn of als iets op is bij een ander filiaal.

Ik was getuige van een gesprek tussen een klant en een kassamedewerker over een retour. De manager nam direct het gesprek over. De klant kon een pintransactie als aankoopbewijs tonen, maar de manager droeg de ene reden na de andere aan waarom dit niet geaccepteerd zou worden: eerst zou dit sinds 2020 niet meer mogelijk zijn, vervolgens lag het systeem eruit, daarna verwees de manager naar de Action-app en uiteindelijk gaf zij aan dat zij retouren op basis van een afschrift eigenlijk niet wil accepteren. De toon richting de klant vond ik onvriendelijk en onprofessioneel. De manager leek vooral naar huis te willen en weinig moeite te doen om de klant te helpen. Dit gaf geen klantgerichte indruk.

‘Klantvriendelijkheid’ is hier een onbekend fenomeen. Er stond een lange rij voor de kassa, mensen die contant wilde betalen. 1 klant benoemde ‘komt iemand mij hier nog helpen’ waarop uit een gangpad werd geantwoord ‘ja effe wachten hoor, kom er zo aan’. Uiteindelijk kwam een medewerkster de rij klanten helpen bij de enige kassa die open was. Een oudere vrouw voor mij wilde met €20 betalen waarop de medewerkster antwoordde ‘nee dat kan even niet hoor, u mag pinnen’. Wat ik niet snap, want de hele bedoeling van een kassa is dat je daar ook contant kan betalen. Zorg dan gewoon dat je voldoende wisselgeld in je kassa hebt zitten. De vrouw werd niet begroet en geen gedag gezegd. Toen werd ik ‘geholpen’, ik heb wel contant kunnen betalen (weer tegenstrijdig, wellicht kwam het door de hoeveelheid wisselgeld die gegeven moest worden). Geen begroeting maar achteraf wel een gil door de winkel ‘kan iemand even bijdraaien, want ik moet nu echt naar de wc’. Raar, ongemanierd, onvriendelijk en zeker wat betreft het contant afrekenen van mevrouw, totaal geen service verlening.

Ik lees zoveel negatieve reacties hier! Ik ervaar dit totaal niet! Ik maak vaak praatje met personeel en wordt gewoon ook netjes geholpen, ja er staan vaak spullen in de paden, alle leuke dingen wat wij kopen, moet ook weer op tijd aangevuld worden, anders zijn er ook weer klachten te lezen. En voor wie het er niet fijn vindt? Nou dan ga je toch niet naar de Action! Alles is vrijblijvend waar je heen wilt of niet toch!

Ik heb lang gewacht voor deze recensie om niet te doen maar ik heb besloten om roch te doen want ik denk moet iets aan gedaan worden Er is medewerker vrouw met oranje haar kleur werkt bij action krimpen aan den IJssel doet racistische opmerkingen tegen groep donker haar jongere en houd tegen en laten niet naar binnen te gaan om iets gaan halen Ik hoop dat aangesproken word wat dat ga te ver

Dingen zijn niet goed gevuld en alles is rommelig en de medewerkers kunnen der helemaal niks van

Het is de action, in principe prima, maar hadden wat ik zocht helaas net niet op voorraad.