EQUINA Funeral Services

Afgelopen zaterdag hebben we as opgehaald van ons gecremeerde paard. Heel fijn ontvangen met veel empathie door de medewerker. We zijn zeer tevreden over hoe alles is gegaan. Snel geregeld en alles met veel zorg gedaan inclusief het ophalen van ons paard. Dit verzacht de pijn zeker. Wat ons betreft een 10+.

Bedankt voor de geweldige manier waarop jullie ons bij het overlijden van ons paard geholpen hebben. Vanaf het eerste tot het laatste contact moment zeer respectvol voor ons paard en jullie hebben bijgedragen aan een zeer waardig einde.

Super geholpen, zeer waardig afscheid van mijn trouwe beestje Heel vriendelijk en behulpzaam Dankjewel Richard voor de goede zorgen

Fijne communicatie. Mijn pony is met respectvol opgehaald en alles werd rustig uitgelegd. De communicatie hierna was ook fijn en ook bij het ophalen van het as werd er heel respectvol gehandeld. Enige aandachtspuntje wat ik jammer vond is dat zowel op de ton van het as als op het kaartje de naam van mijn pony verkeerd staat geschreven. Dat is het enige aandachtspunt, er is nergens gevraagd hoe de naam werd gespeld bijvoorbeeld en nu heb ik een verkeerd gespelde naam op de ton en het kaartje

Ich kann Equina Funeral Services wirklich von ganzem Herzen empfehlen. In einer der schwersten Situationen – dem Abschied von einem geliebten Tier – wird man hier mit so viel Wärme, Respekt und Mitgefühl empfangen. Ein ganz besonderer Dank gilt Richard. Seine herzliche und fürsorgliche Art ist einfach außergewöhnlich. Er nimmt sich Zeit, hört zu, begleitet einen einfühlsam durch jeden Schritt und sorgt dafür, dass man sich niemals allein fühlt. Man merkt sofort, dass ihm das Wohl der Tiere und ihrer Besitzer wirklich am Herzen liegt. Er versucht alles möglich zu machen – und das so schnell es geht. Auf Wunsch wird man über jeden einzelnen Schritt informiert. Dadurch entsteht ein Gefühl von Vertrauen und Geborgenheit, das in so einer emotionalen Situation unbezahlbar ist. Die Atmosphäre vor Ort ist ruhig, würdevoll und einfach wunderschön – man fühlt sich jederzeit gut aufgehoben. Ich war insgesamt sieben Mal dort, da ich mehrere ältere und kranke Tiere hatte. Es wurden 4 Katzen, 1 Hund und 2 Ponys liebevoll eingeäschert. Jedes einzelne Mal war die Betreuung auf höchstem Niveau. Man verabschiedet sich hier mit einem guten Gefühl von seinem Tier – und freut sich auf den Anruf es wieder abholen zu dürfen. Ich würde mich jederzeit wieder für Equina entscheiden. Wenn es möglich wäre, würde ich 10 Sterne vergeben! Danke für alles Richard!

​Ich habe nun bereits das zweite Pferd von diesem Krematorium einäschern lassen und bin zutiefst dankbar für die herausragende Dienstleistung. ​Sowohl ich als auch mein Pony wurden bei der Abholung und während des gesamten Prozesses überaus respektvoll und würdevoll behandelt. Der gesamte Ablauf war absolut reibungslos. Was dieses Krematorium besonders auszeichnet, ist der menschliche Umgang: Er ist von tiefer Würde und Mitgefühl geprägt, was in einer solch schweren Situation unglaublich guttut. ​Ich bin mit der Arbeit und dem Beistand mehr als zufrieden und kann dieses Krematorium von ganzem Herzen jedem Tierbesitzer weiterempfehlen. Vielen Dank für alles.

Zeer teleurstellende en respectloze ervaring! Ik heb bewust gekozen voor dit bedrijf vanwege de professionele en respectvolle uitstraling op hun website. Helaas bleek de werkelijkheid compleet anders. Ik had ruim van tevoren een afspraak gemaakt om mijn paard op te laten halen, zodat zij niet onnodig lang zou blijven liggen. Op de dag zelf begon het al rommelig (de chauffeur kwam 1,5 uur te laat), maar wat daarna volgde was ronduit schrijnend. De chauffeur maakte een ongepaste opmerking over de leeftijd van mijn paard; bijna 27 jaar zou niet oud zijn. Dat getuigt van een gebrek aan inlevingsvermogen en kennis. Vervolgens kreeg de aanhanger technische problemen, waardoor mijn paard langer op locatie bleef. Wat dit extra pijnlijk maakte, was dat de situatie amateuristisch werd aangepakt en wij uiteindelijk zelf hulp zijn gaan regelen. Daarna werd het nog erger: er was geen communicatie. Afspraken over terugbellen werden niet nagekomen en wij moesten zelf blijven bellen om erachter te komen waar mijn paard op dat moment was want ruim na de verwachte aankomsttijd was mijn paard nog steeds niet aangekomen bij het crematorium. Dit heeft voor enorme stress en paniek gezorgd, omdat wij totaal in het ongewisse werden gelaten. Pas diep in de nacht kwam er via via bevestiging dat mijn paard was aangekomen. Bij het ophalen van de as was er nauwelijks ruimte voor een gesprek of erkenning van wat er mis is gegaan. Ik heb in een brief gevraagd wat er nu precies gebeurd is met mijn paard op de 9 en half uur durende reis van Flevoland naar Heerlen maar hier heb ik nooit antwoord op gekregen. Ook niet na een 2e poging. Wat mij het meest bijblijft is het totale gebrek aan communicatie, empathie en professionaliteit. In een situatie die al emotioneel zwaar is, verwacht je begeleiding, duidelijkheid en respect. In plaats daarvan voelde ik mij aan mijn lot overgelaten. Dit bedrijf maakt op hun website mooie beloftes, maar maakt die in de praktijk absoluut niet waar. Ik raad andere paardeneigenaren aan hier goed over na te denken voordat zij voor deze partij kiezen.