Vets Place Dierenarts Heerlen - Woonboulevard

Vandaag (een zaterdag) de knobbels bij mijn Cavia laten onderzoeken. Deze bleken goedaardig gelukkig. Ik werd vriendelijk geholpen door een zeer eerlijke en kundige arts (Marjolein Fredrix). De totale kosten waren dan ook allezins redelijk. Wat mij betreft een absolute aanrader. Hier blijf ik terugkomen.

Prima geholpen, Hygiënisch en vakkundig personeel, En lief voor onze Matcha (poes) Top team

De nazorg dat inclusief was. Was helemaal niet inclusief. Ook al had ik van te voren gebeld om te vragen of er extra kosten zouden komen. Ze zeiden, "nazorg is inbegrepen. Je hoeft je geen zorgen te maken over extra kosten. Want je hebt er al voor betaald." Ik had al €375 betaald zodat mijn kat een tand eruit getrokken kreeg. Mij werdt vertelt wat ik wel en niet mocht geven kwa eten. Ik natuurlijk bang dat er wat mis zou gaan met mijn Kat zijn kaak. Ik doe precies wat ze zeggen. Maar de dag erna was het draad al open gesprongen. Dus ik ga terug. Is het gelijk ontstoken. En is opeens nazorg niet meer inbegrepen. En per week moest ik dus €55 extra gaan betalen voor pijn medicatie en voor ontsteking medicatie. Meerdere weken achter elkaar. Was aan het janken. Zo blut was ik.

Anderhalf jaar geleden geweest met onze kat. Ik was op de hoogte van de kosten vanwege spoed en dit werd ook duidelijk gecommuniceerd, dit was het probleem ook niet. Het probleem was een geheel verkeerde diagnose. Gelukkig zijn er in België opnieuw foto's gemaakt en is de goede diagnose gesteld voordat er werd geopereerd.

Op zaterdag konden we al binnen een uur terecht en zijn we erg goed geholpen. Dierenarts Marjolein nam de tijd, was deskundig en ging heel lief met onze hond om. Dankbaar voor de snelle en fijne hulp.

Top dierenarts! Zeer deskundige en betrokken medewerkers. Onze Luna is met veel zorg en liefde behandeld aan haar gebit. Kortom een praktijk met hart voor dieren. Dank aan alle medewerkers.

Jarenlang ben ik met vertrouwen naar Vetsplace Heerlen geweest met mijn katten. Maar mijn recente ervaring heeft me behoorlijk teleurgesteld en daarom heb ik dan ook de keuze gemaakt om een andere dierenarts te zoeken. Mijn kater heeft struviet gehad en uit voorzorg lever ik iedere 3 maanden urine in om te kijken of hij wel of geen struviet heeft. Net zoals afgelopen week. Ik heb aan de assistente aangegeven dat ik mijn kat extra water(met wat liquid snack) had gegeven zodat hij sneller zou plassen. Ik heb gevraagd of dit effect kon hebben op de uitslag van het urineonderzoek. Mij is expliciet verteld dat extra water geven géén effect heeft op de uitslag van het urine onderzoek! Ik vertrouwde daarop, maar achteraf bleek dit advies simpelweg niet te kloppen. Extra water geven alvorens urine opvangen heeft weldegelijk effect op de uitslag. De urine bleek zó verdund dat belangrijke waarden niet betrouwbaar waren: het was onduidelijk of er struviet was, omdat de ph waarde welliswaar 8 was, maar er geen struviet werd gezien. Daarnaast was het soortelijk gewicht ineens vrij laag, wat kan duiden op nierproblemen. Beide punten zijn achteraf te verklaren door het extra water geven. Op het moment dat ik de uitslag van de urine kreeg, had mij verteld moeten worden dat de uitslag onbetrouwbaar was door het extra water geven en had men mij een nieuw urine onderzoek moeten aanbieden, deze keer zonder water te geven. De urine had überhaupt niet eens nagekeken moeten worden, wetende dat uitslag niet betrouwbaar zou zijn door het water. Er werd aangestuurd op bloedonderzoek (van 130 euro!!) om de functies van de nieren nader te bekijken. Dit bloedonderzoek was in orde en volledig onnodig, als er mij was verteld dat extra water geven wél effect heeft op de urine uitslag etc. Vervolgens wordt door de dierenarts geadviseerd om maar alvast met Hill's s/d te starten, voor het geval mijn kat wél struviet had. Er was op dat moment dus geen bevestiging dat er daadwerkelijk sprake was van struviet. Dit advies is simpelweg verkeerd,  want een kat Hill's s/d geven die géén struviet heeft, is niet de bedoeling! Pas toen ik mijn twijfels hierbij aangaf en vroeg of het niet verstandiger was om éérst nog een urine onderzoek te doen om zeker te weten of er sprake is van struviet, werd het advies van de dierenarts toch maar ingetrokken. Verder heb ik aan de assistente gevraagd of het geven van gedroogde visjes effect kan hebben op struvietvorming. Het antwoord was: "Nee dat heeft geen effect, mits je het met mate geeft." (Ik heb met mate visjes gegeven). Vervolgens kom ik er door eigen onderzoek achter dat gedroogde visjes helemaal niet goed zijn voor katten met gevoeligheid voor struviet! De kans is namelijk aanwezig dat door deze gedroogde visjes opnieuw struviet ontstaat. Dus er is mij gewoon onjuiste informatie gegeven. Ik heb al deze bovenstaande punten teruggeven aan Vetsplace. Hun reactie was uitermate teleurstellend, aangezien er totaal géén verantwoordelijkheid werd genomen voor deze gemaakte fouten.  Er werd niet erkend dat de uitspraak '"Extra water geven heeft geen effect op de urine uitslag" simpelweg niet klopte. Ook werd er niet ingegaan op het onjuiste advies van de dierenarts betreft de Hill's s/d voeding. En tot slot werd over de reactie op de vraag of gedroogde visjes struviet kunnen veroorzaken, een excuus gegeven: "Wij weten niet alle samenstellingen van voeding ". Oftwel: ze wisten niet of gedroogde visjes struviet kunnen veroorzaken, maar geven toch de reactie dat de visjes géén effect hebben op struvietvorming (mits met mate). Ik heb een gratis urine onderzoek ontvangen, wat fijn is maar totaal niets doet met het feit dat er gewoon geen verantwoordelijkheid en zelfreflectie te bekennen is in het geval dat zij fout zijn. Als professionals moet je kunnen reflecteren op je fouten. Zeer triest dat dat bij Vetsplace Heerlen niet kan.